Novedades en el Marketplace de Discogs y preguntas frecuentes sobre gastos de envío automatizados

Con más de 54 millones de discos a la venta, Discogs, además de ser una gran fuente de consulta para todo el mundo también se ha convertido en el lugar donde puedes encontrar prácticamente cualquier disco que desees. Para muchos vendedores, Discogs es una fuente de ingresos adicional muy necesaria e incluso para otros representa su principal fuente de ingresos.

Muchos usuarios confían en nosotros y debemos estar a la altura. Los compradores lo hacen por su verdadero amor a la música en formato físico, y los vendedores lo hacen porqué Discogs representa una herramienta imprescindible para su negocio. En nuestro afán por mejorar, estamos intensificando nuestro compromiso en hacer que nuestro marketplace sea un sitio seguro pero al mismo tiempo fácil de usar y una herramienta intuitiva para comprar y vender música online. Nuestro objetivo con las mejores que estamos introduciendo al marketplace es que sea fácil y accesible para todas y todos poder comprar, vender y dar visibilidad a la información.

Dos cuestiones que surgen a menudo en nuestras conversaciones con compradores y vendedores usuarios de Discogs son, por una parte la transparencia alrededor de los gastos de envío y, asímismo el momento en el que se realiza el pago (y la factura que se manda immediatamente después del proceso de compra). Desde principios de 2020, hemos realizado muchas mejoras en nuestro editor de políticas de envío para que agregar nuevas políticas de envío sea más fácil y efectivo para los vendedores. Del mismo modo, también nos hemos esforzado en que a los compradores se les muestre todo de una manera más intuitiva. En el artículo a continución pretendemos aportar un poco más de contexto sobre las novedades que van a aplicarse en el marketplace a partir del 1 de octubre de este año.

Así es como serán las novedades en el Marketplace de Discogs a partir de Octubre de 2020

Paga tu disco al finalizar la compra con más seguridad.
A partir de ahora, en el proceso de compra de un disco, el pago de la transacción se realizará al momento, así podrás agregar el disco a tu colección Discogs más rápido! No tendrás que esperar a recibir una factura después de realizar el pago, como ocurría hasta la fecha.

Para vendedores: no habrá más facturas entre tu y el comprador, o entre tu y Discogs. Recibirás el pago del comprador al momento en el que éste realice la compra incluyendo el precio del disco y los gastos de envío que previamente habrás automatizado. A partir de ahora la comisión de Discogs se deducirá de cada compra y no tendrás que pagarla a final de mes como venía siendo habitual. Asimismo, los impuestos se deducirán automáticamente, también al momento de la compra. Estamos consolidando nuestros métodos de pago y trabajando en una integración más completa con PayPal. Si eres vendedor es importante que revises tu email a menudo porqué te iremos actualizando con todas las novedades día a día a menudo que vayan ocurriendo.

Los vendedores podrán poner una cantidad mínima por pedido.
Aunque es el comprador quien paga los gastos de envío, en la mayoría de los casos éstos no se dan cuenta del trabajo que supone hacer todo el proceso de envío de un disco. Lo que significa que a veces hay pedidos por los que por debajo de un cierto valor no compensa el tiempo y el esfuerzo que implica todo el proceso de poner a la venta un disco: clasificación, listado, empaquetado, ir a correos, etc.

Para solucionar este problema, hemos introducido como novedad el campo “pedido mínimo” en el menú de configuración del vendedor (lo encontrarás en la sección Compradores, donde también puedes excluir pedidos de compradores por debajo una calificación determinada). Quede claro que este campo es opcional, en ningún caso obligatorio y será el vendedor quien decidirá si implementarla o no. En el caso que el vendedor desee activarla, éste deberá ingresar un precio en este campo, los compradores no podrán realizar pedidos hasta que el precio total del pedido no alcance la cantidad que el vendedor haya especificado.

Si un comprador intenta completar su pedido sin alcanzar la cantidad especificada, recibirá una notificación en su carrito para informarle cuánto necesita aumentar el precio de su pedido hasta llegar a lo que haya requerido el vendedor. En el ejemplo que mostramos a continuación, el vendedor ha establecido un precio de pedido mínimo de 10 €, por lo que el comprador deberá agregar al menos un artículo más por valor de 5,30€ o más para completar el pedido. Esto no afecta a “Hacer una oferta”, ya que el vendedor podrá aceptar ofertas por debajo del total mínimo del pedido.

Esto les da a los vendedores más control sobre los pedidos junto a las nuevas políticas de envío y fomenta los pedidos de varios artículos. Finalmente, garantiza que los compradores sean serios (es decir, menos compradores que no pagan y cancelan pedidos). Que los vendedores puedan establecer una cantidad de pedido mínimo significa que éstos reducirán el porcentaje de la tasa de cancelación, lo que es positivo. Para los compradores, esto significa que podrán comprar más discos por el mismo precio que pagará de gastos de envío.

Ten en cuenta que todavía estamos trabajando para implementar esto en las aplicaciones móvil de Apple y Android de Discogs, y con los ciclos de actualización de las apps, todavía es posible que se puedan realizar pedidos por debajo del precio mínimo.

El envío gratuíto estará mucho mejor promocionado en la web de Discogs

Hemos comprobado que los vendedores que ofrecen envío gratuito reciben considerablemente más pedidos y más pedidos multiartículo. No hace falta decir que el envío gratuito es un gran atractivo para los compradores, que lo perciben como un incentivo para la compra. Pero el atractivo del envío gratuito solo funciona cuando el comprador lo sabe. Es por eso que, a partir de ahora, cuando un vendedor ofrezca envío gratuito, estará mucho mejor promocionado, y así el comprador se dará cuenta a la primera.

En el perfil del vendedor
Cuando un vendedor ofrece envío gratuito, verá un banner en la parte superior de su página de perfil de vendedor con la cantidad mínima de pedido a partir de la cual será efectivo el envío gratuito. Así es como se verá:

Lo que se muestra en este banner dependerá de la dirección que haya proporcionado en su dirección de envío (o su IP si no ha iniciado sesión). Un vendedor solo puede ofrecer envío gratis a ciertos países o tener diferentes cantidades de pedido a las que se aplica el envío gratis en diferentes países y continentes, por lo que solo lo verá dependiendo de la ubicación del comprador.

En el carrito de la compra
Como comprador, lo que se le mostrará cuando esté en el carrito de la compra será una notificación amarilla que le indique la cantidad total que debe cumplir el pedido para que éste se pueda beneficiar de un envío gratuíto. En este caso que ilustramos en el ejemplo se puede comprobar como al pedido le faltan 2€ para poder beneficiarse de envío gratuíto a partir de los 50€

En artículos a la venta
Próximamente, el comprador podrá ver una pequeña notificación (similar a la que se muestra en el caso del carrito de la compra) en los artículos a la venta en el marketplace de los vendedores que ofrezca envío gratuito, así como el precio mínimo del pedido. Esta actualización está en desarrollo y será disponible durante las próximas semanas.

Recogida en el local
En caso de que lo pida el comprador, hemos agregado la opción de “Recogida en el local” como método de envío en nuestras políticas de envío.

Los gastos de envío se mostrarán de una forma más clara para cada artículo a la venta en Discogs.
En todos los artículos que compras online (sean o no sean discos) estás acostumbrado a saber exactamente cuánto vas a pagar, incluido el envío, antes de realizar la compra. En Discogs pronto ocurrirá lo mismo. El comprador podrá ver cuánto le cuestan los gastos de envío justo debajo del precio de cada artículo.

Para vendedores: esto significa que si eres vendedor deberás automatizar los gastos de envío para todos los discos de tu stock antes del 1 de octubre de 2020. Si eres vendedor y tienes dudas de como hacerlo, te ofrecemos la oportunidad de hacer una videollamada personalizada con un responsable de Discogs (en inglés) que te podrá dar soporte de como instalar e informarte de cómo configurar las Políticas de envío para cada país (apúntate para hacer una videollamada personalizada tu y un responsable aquí). Asímismo, aquí tienes TODA la información detallada sobre los gastos de envío automático y como instalarlos específicamente si vendes desde el Estado español. Al final de este post adjuntamos algunas preguntas frecuentes sobre los gastos de envío automático.

Preguntas Frecuentes / FAQ sobre gastos de envío automático

Lo que más me gusta de Discogs es la interacción que tengo con los clientes. ¿Se perderá con las tarifas de envío aplicadas automáticamente?

En absoluto, podrás seguir interactuando con el comprador. Piensa que la interacción y comunicación es de nuestras cosas favoritas de Discogs, y esperamos que sigas teniendo esas conversaciones durante mucho tiempo. A partir de ahora, al automatizar el envío, podrás dedicar menos tiempo a negociar las tarifas de envío o esperar el pago. Es probable que aún reciba mensajes de los compradores antes de que decidan continuar con su pedido o pago, simplemente la comunicación se estructurará de una forma ligeramente distinta.

¿Cómo funciona para pedidos más grandes con distintos formatos combinados? ¿Las políticas de envío sumarán automáticamente todos las distintas tarifas de envío?

Sí, en la siguiente actualización que estamos implementando este mes será posible calcular mejor la combinación de formatos en un mismo pedido.

Los pesos predeterminados ofrecidos en Discogs no son totalmente precisos.

Como ocurre con todos los promedios, los pesos predeterminados nunca serán 100% precisos, pero ten en cuenta que puedes editar los pesos de los artículos para asegurarte de que coincidan más con su inventario. Lectura recomendada: actualización masiva de pesos a través de un archivo CSV es muy simple.

¿Se aplicarán las políticas de envío a los pedidos combinados?

¡Si! Las políticas de envío se aplican a pedidos combinados y pedidos generados después de aceptar una oferta. La política se aplica automáticamente a la orden combinada (donde sea aplicable).

Me gusta ofrecer descuentos a compradores con los que tengo buena relación o cuando realizan un pedido grande. ¿Seguirá siendo posible con las políticas de envío?

Si, no hay problema siempre que el comprador realice un pedido y no haga el pago directo, por lo que si comprador y vendedor llegan a un acuerdo (sí, la interacción entre comprador y vendedor se mantiene, como puedes ver!), pueden retrasar el pago después de realizar un pedido y el vendedor puede anular la Política de envío para establecer una tarifa con descuento.

Si deseas otorgar un descuento a un comprador después de que haya pagado, la solución es hacer un reembolso parcial en el precio del (las comisiones de Discogs se ajustaran en función de la cantidad reembolsada). Si te preocupa perder comisiones de PayPal, quienes no devuelven como si hacemos Discogs en caso de order cancelada, la recomendación es que ajustes los gastos de envío al alza teniendo en cuenta esas posibles pérdidas que puedan llegar a ocurrir.

Otra solución es configurar envío gratuito para pedidos superiores a una cantidad determinada en tus políticas de envío. Como consejo, esta opción motiva muchisimo las compras compulsivas, y te hará aumentar ventas. Los vendedores que ofrecen la opición de envío gratuito disponen de un banner en la parte superior de su perfil de Discogs donde se indica la cantidad que el comprador debe gastar en la tienda para poder gozar de la opción de envío gratuito. Mejoraremos la visibilidad de aquellos usuarios que tengan la opción de envío gratuito instalada en el el site de Discogs durante las próximas semanas.

Ofrezco a mis clientes múltiples opciones de envío en mis Seller Terms y después de que realicen el pago en este momento. ¿Aún podré hacer esto?

Sí, las políticas de envío pueden ser tan detalladas como desee, y de hecho es recomendable que así siga siento. Por ejemplo, seguirá siendo posible ofrecer una opción de envío certificado pero un poco más cara y una opción de envío barata sin certificar; podrás seguir configurar tus políticas de envío en Seller Terms igual que lo hacías hasta la fecha. El comprador podrá elegir cuál prefiere en el menú desplegable que le aparecerá cuando vaya a pagar.

Las políticas de envío permiten establecer tarifas para todo un país. ¿Cómo funciona esto para variaciones de precios dentro del mismo país?

No tenemos una solución sencilla para países con varias zonas y tarifas que varían según el código postal. Entendemos que ninguna Política de envío será perfecta para cada situación, y aunque muchos vendedores están acostumbrados a un enfoque uno a uno para formular los precios de envío, le recomendamos que vea sus pedidos durante un período de tiempo determinado (p. Ej. un mes o un año) y encuentre el precio promedio para una región.

Estamos hablando con vendedores que han implementado con éxito las políticas de envío en y para los países donde esto es un problema, y esperamos ofrecer orientación sobre esto pronto.

Como vendedor de CD, a menudo (aunque no siempre) prefiero enviar los CDs sin caja, porqué así me lo pide el comprador o para ahorrar en gastos de envío. ¿Cómo es esto posible con las políticas de envío?

Si el comprador le solicita que envíe el CD si estuches antes del pago, puedes anular su política de envío para ajustar el precio que vale enviar el CD sin estuches. Si el pago ya se ha realizado, puede ofrecer un reembolso parcial del envío.

Me gustaría ofrecer un seguro en algunos de los pedidos. ¿Es eso posible?

Por el momento no hay ninguna funcionalidad que pueda satisfacer esta necesidad. Puede configurar un método para tarifas alternativas que incluyen seguro en sus Políticas de envío para aplicar a pedidos superiores a una determinada cantidad.

¿Es posible que con la nueva actualización los compradores pasen por alto los términos del vendedor?

No vamos a restar importancia ni siquiera eliminaremos las Condiciones de venta de los vendedores. Seguirán estando presentes en todas las páginas de las fichas de disco y seguimos recomendando que todos los compradores vean las Condiciones del vendedor antes de realizar un pedido.

¿Se eliminará la opción “gastos de envío determinados por usted”?

Si. Necesitarás tener confgurada como mínimo una Política de envío básica que cubra los discos que tiene a la venta.

Como vendedor, ¿puedo escoger no venderle a determinado usuario? ¿Cómo puedo evitar compradores con valoraciones negativas?

Sí, puedes configurar tu usuario de tal manera que prohibes que compradores con una calificación mínima que tu escojas no puedan comprarte. También puedes establecer un pedido mínimo .

Si llega un pedido y deseas cancelarlo, siempre puedes usar la opción de cancelar el pedido y ofrecer un reembolso.

¿Cómo me aseguro de que el embalaje está cubierto por mi tarifa de envío automático?

Configurar tus políticas de envío por peso es la mejor manera de contabilizar el embalaje. Si el peso de tu paquete es de aproximadamente 200 g, tienes que establecer la tasa de 1 kg hasta 800 g. Otra opción es asegurarte de que estás incluido el embalaje en el precio (por ejemplo, si generalmente cuesta €5 enviar un LP, pero la caja de ese LP añade €2 al precio final del envío teniendo en cuenta lo que has gastado en plástico de burbujas, la caja y la parte proporcional de lo que cuesta tu tiempo, etc., entonces el gasto de envío es de €7).

Me gustaría tener margen para poder verificar que tengo el artículo en stock antes de finalizar un pedido.

Por el momento, no es posible asegurar esto con la nueva implementación de políticas de envío automático. Asimismo, uno de los requisitos imprescindible desde los inicios para vender en Discogs ha sido siempre que el vendedor disponga del artículo en stock para que la compra se pueda realizar con éxito, según nuestra Política de uso para vendedores.

Sin embargo, entendemos que muchos de vosotros administráis el inventario en varias plataformas (incluído los que tenéis tienda física). Actualmente estamos trabajando para eliminar la opción de dejar comentarios negativos cuando se reembolsa un pedido por un item no disponible. Esperamos poder implementarlo pronto.

Configurar las políticas de envío me genera más trabajo.

Evidentemente que configurar la automatización de las tarifas de envío no es lo más divertido del mundo, pero es necesario hacerlo si quieres seguir vendiendo en Discogs. Puede que te tome un tiempo aprender como hacerlo al principio, pero una vez hayas configurado las tarifas y políticas de envío, ahorrarás muchísimo tiempo en el futuro y ganarás mucha comodidad. Ya no tendrás que agregar manualmente, pesar y ajustar el envío para cada pedido. Somos conscientes que esto no se adapta completamente a todos los vendedores, lo entendemos. Pero para la mayoría ahorra mucho tiempo y esfuerzo en comparación con administrar el envío de cada pedido individualmente. En proporción, todos salimos ganando.

FAQ sobre pagos

¿Cómo funcionarán los reembolsos si el comprador cambia de opinión después del pago, si el vendedor no puede encontrar el disco porqué no lo tiene en stock o si el artículo se devuelve como hago para obtener un reembolso?

Funcionará de la misma manera que lo hacía hasta ahora: el vendedor emite un reembolso, luego la comisión o la parte proporcional de ella y los impuestos (en los casos que sea oportuno) se volverán a calcular y se devolverán a las respectivas partes.

¿Por qué Discogs está reduciendo las opciones de pago exclusivamente a PayPal?

Hemos estado explorado (y de hecho hemos testeado en algunos países) la opción de crear de una plataforma de pagos propia a través de Discogs Payments, pero hemos identificado varios riesgos de fraude y seguridad tanto para vendedores como para la propia plataforma. Nuestro equipo de desarrolladores sigue explorando la posibilidad de poder implementar una pasarela de pago propia en un futuro que sea completamente segura. Sin embargo, de momento no podemos garantizar la seguridad de la pasarela de pago propia, y por lo tanto hemos decidido no implementarla todavía.

PayPal cubre pagos en todo el mundo. Otros proveedores de pago que hemos valorado no ofrecen los servicions que ofrece PayPal y asimismo tampoco ofrecen las garantías de cobertura, seguridad y flexibilidad que sí ofrece PayPal. Con PayPal, puede pagar con tarjeta de crédito o débito sin nisiquiera tener una cuenta.

PayPal también garantiza que cumplamos con la regulación fiscal correspondiente en todos los mercados. Se espera que Discogs, como marketplace, tiene la obligación de recaudar impuestos y cumplir con la regulación fiscal que, de lo contrario, supondría para la empresa incurrir en sanciones económicas muy elevadas. Asimismo, nos hemos dado cuenta que a día de hoy es mucho más prioritario trabajar en mejorar la plataforma de Discogs y mejorar la experiencia de usuario en ella tanto para compradores, vendedores como para simplemente usuarios que consultan información en ella que no que nuestros desarrolladores trabajen en una herramienta financiera que cumpla con los requisitos fiscales que a nivel legal requiere una plataforma como Discogs.

¿Una integración más completa con PayPal significará que solo habrá una dirección de envío (es decir, mismas direcciones de envío en PayPal y en la configuración del comprador de Discogs)?

Esto será algo que no se solucionará de inmediato, pero somos conscientes de que es un problema urgente a resolver y nuestro equipo está trabajando para resolverlo cuanto antes. Mientras tanto, pondremos todos nuestros esfuerzos para asegurarnos de que los compradores sepan lo importante que es que sus direcciones de PayPal y Discogs sean correctas y que coincidan.

También nos aseguraremos de que se revise y elimine cualquier comentario negativo en el que haya podido incurrir el vendedor fruto de una discrepancia con un comprador que tenía una dirección de envío distinta en Discogs y PayPal.
Preguntas frecuentes generales

¿Discogs se está preparando para vender?

No. Discogs no está interesado en vender o ser absorbido por otra empresa. Estos cambios se están introduciendo para garantizar la longevidad del mercado y la base de datos, así como para asegurarnos de que podamos seguir mejorando la experiencia para compradores, vendedores, coleccionistas y fans de la música y todos los usuarios que visitan el sitio.


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eltipicochaval
El típico chaval
3 Comments
  • Sep 11,2020 at 07:07

    Hombre Arnau como borrais los comentarios, eso es de entreguerras. Estas de vacances? El programa este es muy malo de malo. Ebay esta creciendo en publicaciones comentaselo a tu jefe Kevin. Esto es un sinsentido ni el 20% de los usuarios han actualizado las politicas de envio automatico. Esto parece el HUNDIMIENTO, mrate la peli esta noche.

  • Sep 2,2020 at 02:25

    Si utilizo el formato para poner los gastos de envío, en la opción CD no especifica si es caja estándar, slimcase o cardboard. En estos dos últimos, al pesar menos, el envío es más barato.
    Si por el contrario utilizo el peso, el embalaje de un cd puede pesar 30 gramos mientras que el de un LP suele pasar de los 200.
    Habría forma de combinar peso y formato??

  • Sep 2,2020 at 02:14

    En la mayoría de casos el comprador prefiere abonar la diferencia hasta el pedido mínimo que añadir otro artículo al carrito de la compra, pues el añadir otro artículo aumenta mucho más los gastos de envío que la diferencia que debería abonar. Esto va a ser posible??

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